什么是管理

管理就是指挥与控制。

什么是产品

菲利普·科特勒:产品是任何一种能被提供给市场以满足需要或欲望的东西,包括有形物品、服务、体验、事件、人物、场所、产权、组织、信息、创意等。

产品的三个层次

  • 核心利益

    • 产品中真正有价值的
    • 不是有形的物理属性
    • 对一辆车来说,它可以定义你是谁——身份地位的标志
  • 有形特征

    • 那些你可以触摸和体验的物理特性
    • 一对一辆车来说,可以是可加热的座位或蓝牙连接
  • 附加特征

    • 一额外提供给产品的好处,无论是免费或需要更高的价格。
    • 对一辆车来说,比如3年免费保修,或免费成为汽车俱乐部会员。

一般有四种通用的产品类别

  • 服务(如运输)
  • 软件(如计算机程序)
  • 硬件(如发动机机械零件)
  • 流程性材料(如润滑油)

许多产品由分属于不同产品类别的成分构成,到底属于上述产品中的哪一种,取决于产品的主导成分。比如“汽车”是由硬件(车体、轮胎)、软件(发动机控制软件等)、流程性材料(比如燃料)和服务(比如销售员所做的操作说明)组成。

Last modification:October 15th, 2020 at 04:34 pm