无论是公司管理还是项目管理,经常会提到“质量保证”和“质量控制”。“质量保证”即Quality Assurance, 简称QA;“质量控制”即“Quality Control, 简称QC.
理解QA和QC的区别,关键在于理解”保证“和”控制“的区别。

  • “保证”的目的在于“提供信心”,能够让相关方确信其能满足要求,同时通过提供证据表明其能满足要求。QA“提供信心”包括两个方面:对组织外部的相关方提供可满足要求的信心以及对组织内部高层和组织内其它人员提供可满足要求的信心。MSP从项目群(Programme)的角度给Assurance的定义为:Assurance is the systematic set of actions necessary to provide confidence to the senior responsible owner (SRO) and stakeholders that the programme remains under control and on track to deliver and that it is aligned with the organization’s strategic objectives.
  • “控制”是监控具体结果以确认符合相关要求,制定相关措施消除不满意。

质量控制QA可以理解为:

  • 质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。通过提供证据表明能满足要求。
  • 审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。作用是促进质量改进过程。
  • 保证两部分:一是使对方确信万无一失;二是提供任何不符合的早期预警。
  • 质量保证的作用是从系统外部向质量控制系统施加压力。促使其更有效的运行,并提供数据,及时纠偏,使问题尽量解决。
  • 项目质量保证包括:内部质量保证 (向执行组织领导保证)和外部质量保证 (向客户等相关方提供保证–建立质量保证体系)
  • 质量保证的工作包括质量审核、过程分析以及质量管理和控制工具等。
  • 质量审核的目的在于识别项目中低效率、低效力的政策、过程和程序等
  • QA是为满足顾客要求提供信任,需要让顾客确信你提供的产品能满足他的要求。因此需从市场调查开始及以后的评审客户要求、产品开发、接单及物料采购、进料检验、生产过程控制及出货、售后服务等各阶段留下证据,证实工厂每一步活动都是按客户要求进行的。

质量控制QC可以理解为:

  • QC:主要是事后的质量检验类活动为主,默认错误是允许的,期望发现并找出错误。 QA 主要是事先的质量保证类活动,以预防为主,期望降低错误的发生几率。
  • QC是为使产品满足质量要求所采取的作业技术和活动,它包括检验、纠正和反馈。比如 QC 进行检验发现不良品后将其剔除,然后将不良信息反馈给相关部门采取改善措施。因此QC的控制范围主要是在工厂内部,其目的是防止不合格品投入、转序、出厂,确保产品满足质量要求及只有合格品才能交付给客户。
Last modification:January 4th, 2020 at 04:10 pm